Condiciones del servicio

1. Titular

Luis Antonio López Latorre (nombre comercial: Luis López Comunicación)

NIF: 76916968T

Correo: hola@luislopezcomunicacion.es

2. Objeto

Estas condiciones regulan la contratación de los servicios de Luis López Comunicación: comunicación digital, fotografía, páginas web y asistentes de WhatsApp con inteligencia artificial. Cada encargo se rige además por el presupuesto o contrato aceptado por el cliente, que prevalece en lo que lo contradiga.

3. Asistentes de WhatsApp

El servicio conecta el número de WhatsApp Business del cliente a una plataforma que responde de forma automática a sus clientes, gestiona citas y deriva a una persona cuando hace falta. El cliente autoriza la conexión mediante el proceso oficial de Meta, sigue siendo titular de su cuenta y de su número, y puede seguir usando la aplicación WhatsApp Business.

El cliente es responsable de la información que facilita al asistente (servicios, precios, horarios) y de revisar su configuración. El asistente puede equivocarse: no toma decisiones con efectos jurídicos y deriva a una persona lo que requiere su criterio.

Los asistentes pueden añadir al recordatorio de cada cita las indicaciones previas que el cliente haya definido y enviar después de la cita un mensaje de seguimiento con los cuidados. El asistente no diagnostica ni da consejo sanitario: si la persona cuenta algún problema, avisa a una persona del equipo del cliente.

Bonos, sesiones y tarjetas regalo (planes Profesional y Premium): el asistente informa de las sesiones que quedan, avisa al reservar de que se descuentan del bono y ofrece su compra por WhatsApp. El cobro lo realiza el propio cliente con su cuenta (por ejemplo, el enlace de pago de su cuenta de Stripe) o en su local; Luis López Comunicación no cobra, no recibe ni custodia ese dinero. La emisión, las condiciones de cada bono o tarjeta, el canje y las devoluciones se gestionan y son responsabilidad del cliente, y el canje se hace en su local.

El uso de WhatsApp está sujeto también a las condiciones y políticas de Meta (WhatsApp Business Terms of Service y Business Messaging Policy). El cliente se compromete a cumplirlas, a contar con el consentimiento de sus clientes para enviarles mensajes y a no usar el servicio para comunicaciones no deseadas.

4. Precios y pago

Los precios son los del presupuesto o del plan contratado, más los impuestos aplicables. Las cuotas mensuales se facturan por adelantado; la primera, el día 31 desde el pago del alta, como se explica en el apartado 5. El coste de los mensajes que Meta cobra por la conversación se factura aparte o lo paga el cliente directamente a Meta, según lo acordado.

La atención telefónica se contrata por bonos de minutos. Los minutos se descuentan por segundos, solo por el tiempo que habla el asistente, y no caducan. Cuando un bono se agota, se renueva automáticamente con otro igual y se factura en ese momento; se avisa al cliente al gastar el 80 % y al renovarse. Si en un mismo mes natural se agotan más de dos bonos, no se renueva otro sin la confirmación del cliente y, mientras tanto, el asistente no atiende las llamadas desviadas. El cliente puede desactivar la atención telefónica cuando quiera; los minutos que queden al darse de baja no se reembolsan.

5. Duración y baja

Los planes mensuales se renuevan cada mes y pueden darse de baja en cualquier momento con aviso por correo antes del siguiente periodo de facturación. Al darse de baja, se desconecta el número y se devuelven o borran los datos en un plazo máximo de 30 días, según indique el cliente.

Primer mes sin cuota y garantía de 60 días. Esta oferta se aplica una sola vez por negocio, en su primera contratación de un plan mensual. Los plazos son días naturales y se cuentan desde el pago del alta. El alta remunera el trabajo de puesta en marcha y no se devuelve, salvo en el caso que se indica más abajo.

Del día 1 al 30. No se factura la cuota del plan ni la de los locales adicionales. La primera cuota se factura el día 31. Si antes de ese día el cliente se da de baja por correo, no se le factura ninguna cuota.

Del día 31 al 60. Si el cliente no queda satisfecho, puede darse de baja por correo dentro de ese plazo y se le devuelve íntegra la cuota del segundo mes. El servicio termina al solicitarlo.

Devolución del alta. Se devuelve íntegra si el día 30 el asistente no atiende a los clientes reales del negocio por un motivo imputable a Luis López Comunicación y el cliente se da de baja por correo dentro del plazo de 60 días. No se considera imputable el retraso de Meta u otros terceros ni la falta de la información, los accesos o las aprobaciones que debe facilitar el cliente.

Ampliación de plazos. Si el retraso es imputable a Luis López Comunicación, el periodo sin cuota y el plazo de 60 días se amplían por el mismo tiempo. La devolución del alta se valora siempre en el día 30 original. En los demás casos los plazos no se amplían.

Qué no se devuelve. La garantía cubre solo la cuota mensual del plan. No incluye lo que cobre Meta por las conversaciones, los bonos de minutos de la atención telefónica, el alta y la cuota de locales adicionales ni otros servicios contratados aparte.

6. Datos personales

Cuando el servicio trata datos de los clientes del cliente, Luis López Comunicación actúa como encargado del tratamiento con un contrato de encargo firmado. Los detalles están en la política de privacidad de los asistentes y, para esta web, en la política de privacidad general.

7. Responsabilidad

Luis López Comunicación presta el servicio con la diligencia profesional debida, pero no responde de las interrupciones causadas por terceros (Meta, proveedores de alojamiento o de inteligencia artificial) ni de los daños derivados de información incorrecta facilitada por el cliente. Su responsabilidad se limita, en todo caso, al importe pagado por el cliente en los tres meses anteriores.

8. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Zaragoza, salvo que la ley disponga otro fuero para consumidores.