Preparo tu número de empresa
Dejo el número listo en la plataforma oficial de WhatsApp para empresas, en coexistencia: sigues con tu aplicación de siempre en el móvil y cuando contestas tú, el asistente se aparta.
Crear un chatbot de WhatsApp
Un chatbot de WhatsAppsin montarlo tú.
Te cuento los pasos reales para crear un chatbot de WhatsApp Business y lo que lleva cada uno. Y si prefieres no hacerlo, te lo dejo funcionando con Zagal en tu número de siempre.
Paso a paso
¿Cómo se crea un chatbot para WhatsApp?
En corto
Para crear un chatbot de WhatsApp Business necesitas un número, una cuenta de empresa en la plataforma de Meta con acceso a la API, una herramienta (o programarlo tú), la información de tu negocio cargada, plantillas de mensaje aprobadas por Meta y mucha prueba. Se puede hacer, pero lleva tiempo y mantenimiento. La alternativa es que lo monte yo: Zagal es un agente de IA que te dejo funcionando en tu número desde 79 € al mes + IVA.
Si lo haces tú, estos son los pasos reales y lo que suele llevar cada uno.
1. Elegir el número
Decide si usas el número que ya tienes o uno nuevo. Si quieres seguir contestando desde la aplicación del móvil a la vez que el chatbot, hay que montarlo en modo coexistencia. Si no lo planificas desde el principio, te toca rehacerlo.
2. Abrir la cuenta de empresa en Meta y la API
Hay que crear la cuenta de empresa en la plataforma de Meta, registrar el número, activar la API de WhatsApp Business y poner una tarjeta para el consumo. Es la parte más tediosa y la que más gente deja a medias. Cuenta con unas horas, y más si Meta pide verificar algo.
3. Elegir herramienta o programar
O contratas una plataforma que ya conecte con la API o lo programas a medida. La primera te limita a lo que ofrezca; lo segundo te lleva días y alguien que sepa de código y de servidores.
4. Cargar la información del negocio
Servicios, precios, horarios, preguntas frecuentes, cómo hablas con tus clientes. De esto depende que conteste bien: un chatbot con información a medias contesta a medias. Es trabajo de redacción y lleva una tarde si lo tienes claro.
5. Plantillas aprobadas por Meta
Los recordatorios y cualquier mensaje que mandas tú primero, fuera de la conversación abierta, deben ir en plantillas que Meta revisa antes. Si las redactas mal, las rechaza y vuelta a empezar.
6. Conectar la agenda
Para que reserve citas hay que conectarlo con Google Calendar, Outlook o lo que uses, y que lea los huecos libres de verdad. Aquí es donde más fallan los montajes caseros.
7. Probar
Escríbele como lo haría un cliente: con faltas, con notas de voz, preguntando algo que no le has dado, pidiendo hablar con una persona. Hasta que no lo has apretado un buen rato, no sabes si está listo.
8. Mantenerlo
Cambian los precios, cambian los horarios, Meta cambia sus normas. Alguien tiene que revisar lo que no supo contestar y ajustarlo. Si ese alguien eres tú, es un trabajo más.
Comparativa
¿Hacerlo tú o con Zagal?
| Hacerlo tú | Con Zagal | |
|---|---|---|
| Número | Lo eliges y lo registras tú | Lo preparo yo; tu número sigue en el móvil |
| Cuenta de Meta y API | Te toca montarla y verificarla | Incluido en el alta |
| Conversaciones | Las diseñas tú desde cero | Las diseño con tu información y tu tono |
| Mensajes de recordatorio | Los redactas y esperas la aprobación de Meta | Los mensajes que aprueba Meta, hechos |
| Agenda | La conectas y la depuras tú | Conectada cuando tu agenda lo permite |
| Pruebas y ajustes | Las haces tú, sin red | Las hago yo contigo antes de dejarlo atendiendo |
| Mantenimiento | Tuyo | Panel de control e informe mensual |
| Tiempo | Días de trabajo repartidos en semanas | Me cuentas tu negocio y te lo dejo funcionando |
| Coste | Tu tiempo más lo que cueste la herramienta | Desde 79 € al mes + IVA, alta desde 199 € |
Si lo tuyo es montar sistemas y te apetece, hacerlo tú tiene sentido. Si lo tuyo es tu negocio, es un proyecto que se come el tiempo que no tienes. Cuéntame qué necesitas y te digo si encaja.
¿Prefieres no montarlo?
Yo lo configuro con tu información y tu agenda y lo dejo contestando en tu número.
Con Zagal
¿Qué hago yo en el alta de Zagal?
Zagal no es un bot de menús con botones. Es un agente de IA que entiende lo que escribe el cliente con sus palabras. Si quieres ver la diferencia, está explicada en la guía del chatbot de WhatsApp.
Diseño las conversaciones
Cargo tus servicios, precios, horarios y preguntas frecuentes, y ajusto el tono para que hable como tu negocio. Si no sabe algo, no se lo inventa: te lo pasa.
Dejo hechos los mensajes que aprueba Meta
Los recordatorios y avisos van en mensajes que Meta ya ha revisado, para que no te quedes esperando una aprobación.
Conecto tu agenda
Google Calendar, Outlook, Apple u otra, cuando la agenda lo permite. El cliente elige entre tus huecos libres y puede cambiar o anular sin llamar.
Hola, ¿tenéis hueco el viernes por la tarde?
Hola, Irene. El viernes tengo libre a las 16:30 y a las 18:00. ¿Te reservo alguna?
A las 18:00
Hecho: viernes a las 18:00. El día antes te escribo para que confirmes.
La cita aparece en la agenda del negocio
Por detrás tienes un panel de control y, desde tu WhatsApp, el menú: escribes «menú» y enciendes o pausas el asistente sin entrar en ningún programa. Y si lo que buscas es la parte técnica, te explico cómo funciona la API de WhatsApp Business.
Precio
¿Cuánto cuesta no tener que crearlo tú?
Para empezar
Plan Estándar · 79 € al mes + IVA
300 conversaciones del asistente al mes, citas con tu agenda, recordatorios que se confirman con un toque y petición de reseña en Google. Alta de 199 €, sin permanencia y con 30 días de garantía: si no te convence, te devuelvo el alta.
El alta incluye la configuración del número de empresa, el diseño de las conversaciones, los mensajes que aprueba Meta y la conexión con tu agenda cuando esta lo permite. Si tienes varios profesionales o quieres lista de espera y campañas, el Profesional son 119 € al mes + IVA (alta de 229 €). Aparte, Meta cobra el consumo de WhatsApp en tu cuenta y sin recargo: las respuestas a quien te escribe son gratis hasta 1.000 al mes por número. Tienes los tres planes con todo lo que incluyen.
Sin montar nada
¿Quieres probarlo antes de decidir? Escríbele como lo haría un cliente tuyo.
Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntarme.
¿Cómo se crea un chatbot para WhatsApp Business?
Hay que registrar un número en la plataforma de Meta, activar la API de WhatsApp Business, elegir una herramienta o programarlo, cargar la información del negocio, preparar plantillas de mensaje aprobadas por Meta, conectar la agenda y probarlo. Con Zagal hago todo eso yo.
¿Puedo crear un chatbot para WhatsApp gratis?
Puedes empezar con el mensaje de bienvenida y las respuestas rápidas de la aplicación, que son gratis pero no contestan por sí solos. Un chatbot que entienda a los clientes y reserve citas requiere la API de WhatsApp Business y un servicio detrás. Más detalle en la guía del chatbot de WhatsApp gratis.
¿Necesito saber programar?
Si lo montas tú con la API, conviene saber algo, aunque hay herramientas que lo simplifican. Con Zagal no: me cuentas tu negocio y lo configuro yo.
¿Tengo que dejar la aplicación de WhatsApp Business del móvil?
No. Zagal funciona en coexistencia: tu número sigue en la aplicación del móvil y, cuando contestas tú, el asistente se aparta de la conversación. En Windows se usa WhatsApp Web en el navegador. Si lo prefieres, puede ir en un número aparte que atiendes desde el panel.
¿Cuánto tarda en estar funcionando?
Depende de lo preparada que tengas tu información y de tu agenda. Te lo concreto en la primera conversación. El tiempo que más varía es el de la verificación y las aprobaciones de Meta, que no depende de mí.
¿Qué diferencia hay entre un bot de WhatsApp y Zagal?
Un bot clásico ofrece un menú de opciones y se pierde si el cliente escribe otra cosa. Zagal es un agente de IA: entiende lo que escribe cada cliente, consulta tu agenda, reserva y te pasa la conversación cuando hace falta una persona. Se presenta como asistente y quien quiera hablar con una persona lo pide cuando quiera.
¿Qué cuesta la API de WhatsApp Business?
La cobra Meta por mensaje según su categoría: las respuestas a quien te escribe son gratis hasta 1.000 al mes por número y después unos 0,017 € cada una. Lo explico con cifras en la guía de la API de WhatsApp Business.
Empieza esta semana
Tu chatbot de WhatsApp, funcionando.
Configuro Zagal con tu información, tu tono y tu agenda, y lo dejo contestando en tu número de siempre. Si en 30 días no te convence, te devuelvo el alta.
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Te dejo el chatbot de WhatsApp funcionando.
Lo quiero