Mensaje automático
El de la aplicación WhatsApp Business. Envía siempre el mismo texto, pregunte lo que pregunte el cliente. Sirve para avisar de que contestarás luego.
Chatbot de WhatsApp para atención al cliente
Tu chatbot de WhatsApp,atendiendo como uno más.
Qué es un chatbot o bot de WhatsApp, en qué se diferencia de un agente de IA y cómo automatizar la atención al cliente de tu negocio sin cambiar de número.
Lo básico
¿Qué es un chatbot de WhatsApp y para qué le sirve a tu negocio?
En corto
Un chatbot de WhatsApp, o bot de WhatsApp, contesta los mensajes de tus clientes por ti. Los sencillos funcionan con un menú de botones. Los que llevan inteligencia artificial, como un agente de IA, entienden lo que el cliente escribe y responden con la información de tu negocio, a cualquier hora.
Si tienes una tienda, una empresa de instalaciones o una inmobiliaria, gran parte de tu WhatsApp son preguntas que se repiten: horarios, precios, plazos, garantías, si tenéis algo en stock.
Contestarlas una por una te come el día, y las que llegan de noche o mientras atiendes se quedan esperando. Automatizar esa atención al cliente es justo para lo que sirve un chatbot. La duda es qué tipo de bot, porque no todos atienden igual.
Tipos
¿Bot de menús o agente de IA?
Cuando se habla de automatización de WhatsApp se mezclan tres cosas muy distintas.
Bot de menús
Ofrece opciones: «pulsa 1 para horarios, 2 para precios». Funciona mientras el cliente siga el menú. Si escribe su duda con sus palabras o manda un audio, se atasca.
Agente de IA
Lee lo que escribe el cliente, entiende notas de voz y fotos, y le responde con tus datos. Si algo no lo sabe, te lo pasa en vez de inventarlo. Es lo que hace Zagal.
Qué es un agente de IA para WhatsApp Business, con más detalle
Para negocios sin citas
Zagal atiende el WhatsApp de tu negocio con IA por 39 € al mes.
Atención al cliente
¿Qué puede resolver un chatbot con IA en tu WhatsApp?
Lo mismo que resolvería alguien de tu equipo que se sabe tu negocio de memoria, antes y después de la venta.
Hola, ¿tenéis las botas de montaña en la talla 42?
Hola, Javier. Te lo consulto con la tienda y te digo algo enseguida. Mientras, el horario es de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:30.
Vale. Y si no me quedan bien, ¿puedo cambiarlas?
Sí, tienes 30 días para cambiarlas con el ticket, siempre que estén sin usar.
El stock lo confirma una persona; el resto lo contesta Zagal al momento
Dudas al momento
Horarios, precios, plazos, garantías o cómo llegar, con la información que tú le das. También de noche y en festivos.
Fotos, audios y PDF
Entiende la foto de una avería, una nota de voz o un documento. No hace diagnósticos ni presupuestos cerrados.
Incidencias y encargos
Recoge lo que ha pasado y pide los datos que faltan, como la dirección o el número de pedido, para que tú no tengas que preguntar.
Te pasa a una persona
Si el cliente lo pide o el tema es delicado, te llega un aviso y sigues tú desde tu WhatsApp.
Mira cómo trabaja Zagal en tiendas, instaladores e inmobiliarias
Paso a paso
¿Cómo se pone un chatbot en WhatsApp Business sin perder tu número?
No tienes que cambiar de número ni dejar la aplicación del móvil. Lo configuro yo.
Me cuentas cómo atiendes
Qué te preguntan más, qué contestas, qué no quieres que diga nunca y cuándo prefieres que te avise.
Lo entreno con tu información
Tus precios, horarios, condiciones y tu forma de hablar. Si algo no está en lo que le he dado, no se lo inventa.
Lo conecto a tu WhatsApp
Uso la plataforma oficial de WhatsApp para empresas en coexistencia con la aplicación: tu número sigue en tu móvil.
Tú decides cuándo entras
Puedes contestar cuando quieras. En cuanto escribes tú, el asistente se aparta de esa conversación.
Comparativa
¿Qué cambia entre un bot de menús y Zagal?
| Bot de menús | Zagal | |
|---|---|---|
| Cómo entiende al cliente | Por los botones que pulsa | Por lo que escribe, con sus palabras |
| Notas de voz y fotos | Fuera del menú | Las entiende y responde |
| Si no sabe algo | Vuelve a mostrar el menú | Te pasa la conversación con un aviso |
| Tu número y tu aplicación | Depende de la plataforma | Los mismos de siempre |
| Quién lo monta | Normalmente tú | Yo, y te lo dejo funcionando |
¿Lo quieres en tu negocio?
Te lo dejo atendiendo en tu número, con 30 días de garantía.
Precio
¿Cuánto cuesta un chatbot de WhatsApp para atención al cliente?
Plan de entrada
Atención al cliente · 39 € al mes + IVA
Hasta 200 conversaciones al mes atendidas por el asistente. Responde dudas, entiende notas de voz, fotos y PDF, recoge incidencias y te pasa lo que necesita una persona. Alta de 99 €, sin permanencia y con 30 días de garantía.
Aparte, Meta cobra el consumo de WhatsApp directamente en tu cuenta y sin recargos: las respuestas a quien te escribe son gratis hasta 1.000 al mes por número. Te explico cómo cobra Meta.
Si además quieres que reserve citas, los planes con citas empiezan en 79 € al mes e incluyen todo lo anterior: se contratan en lugar de este, no además. Y si también quieres que coja el teléfono, la atención telefónica se añade a cualquier plan con un bono de 100 minutos por 35 €.
Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntarme.
¿Qué es un bot de WhatsApp?
Un programa que contesta los mensajes de WhatsApp de un negocio sin que tenga que hacerlo una persona. Los más sencillos envían un menú de opciones; los que llevan inteligencia artificial, como Zagal, entienden lo que el cliente escribe con sus palabras y le responden con la información del negocio.
¿Hay algún chatbot de WhatsApp gratis?
La aplicación WhatsApp Business es gratuita y trae mensaje de bienvenida, mensaje de ausencia y respuestas rápidas, pero envían siempre el mismo texto. Te explico cómo ponerlos en esta guía del mensaje automático. Para que alguien conteste de verdad a cada pregunta hace falta conectar la plataforma oficial de WhatsApp para empresas.
¿Cuánto cuesta un chatbot de WhatsApp para empresas?
El plan Atención al cliente de Zagal cuesta 39 € al mes más IVA, con un alta de 99 € y hasta 200 conversaciones al mes atendidas. Aparte, Meta cobra el consumo de WhatsApp en tu cuenta: las respuestas a quien te escribe son gratis hasta 1.000 al mes por número.
¿Puedo seguir contestando yo desde el móvil?
Sí. Zagal trabaja con tu número y tu aplicación de WhatsApp Business de siempre. Cuando contestas tú, el asistente se aparta de esa conversación.
¿Qué pasa si el bot no sabe la respuesta?
No se la inventa. Le dice al cliente que lo consulta y te pasa la conversación con un aviso, para que contestes tú con todo el historial delante.
¿Y si mi negocio trabaja con citas?
Entonces te encaja un plan con citas, desde 79 € al mes, que reserva en tu agenda y envía recordatorios. Incluye todo lo de Atención al cliente y se contrata en su lugar: pagas una sola cuota, no las dos. Ver los planes con citas.
Empieza esta semana
Que ningún cliente se quede sin respuesta.
Configuro Zagal con la información de tu negocio y lo dejo atendiendo tu WhatsApp, en tu número de siempre. Si en 30 días no te convence, te devuelvo el alta.
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Atención al cliente por WhatsApp con IA, desde 39 €/mes.
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