Estudio: WhatsApp y cita online en webs de clínicas

Abrimos las webs públicas de clínicas dentales, de fisioterapia, veterinarias y de estética, y anotamos lo que ve cualquier paciente: si hay un botón de WhatsApp, si aparece el teléfono, si el horario está publicado y cómo se pide cita. No contactamos con ninguna, no rellenamos formularios y no usamos datos personales. Aquí no se nombra a ningún negocio.

WhatsApp, en 75 de 156 webs (48,1 %; intervalo de 40 a 56 %). En 36 es un botón flotante (23,1 %), en otras 36 un enlace a un número (23,1 %) y en 3 solo un número junto a la palabra WhatsApp (1,9 %). Otras 6 mencionan WhatsApp sin dar ningún canal (3,8 %), y esas no las contamos.

El teléfono sigue casi en todas: 147 de 156 (94,2 %). El WhatsApp se suma al teléfono, no lo sustituye.

El horario se publica en al menos 96 de 156 webs (61,5 %). Decimos «al menos» porque la lectura automática dejó sin detectar 4 de los 31 horarios de la revisión. De esas 96, 77 cierran a las 20 h o después (80,2 %), 30 figuran abiertas el sábado (31,2 %) y 5 el domingo (5,2 %).

Reservar online, casi nada. Comprobamos que 7 de 156 webs (4,5 %) dejan reservar: 3 con un widget en la propia web y 4 con un botón que lleva a una plataforma como Treatwell, YouCanBook.me o Calendly. Es un mínimo: el detector pasó por alto una que sí tenía reserva y 86 webs no se revisaron una a una. De las 12 que marcó como reserva, solo la mitad lo era.

Fuera de horario. Solo 1 web (0,6 %) dice que atiende por teléfono fuera de su horario de apertura. Las urgencias 24 horas aparecen en 12 webs, 11 de ellas veterinarias: una de cada cuatro veterinarias de la muestra (11 de 44). Que una clínica publique un horario y un WhatsApp no dice qué pasa con un mensaje a las 22 h. Eso la web no lo cuenta.

La muestra no permite hablar de todas las clínicas. Tampoco medimos si contestan, ni cuándo. Y muchas clínicas reservan por Doctoralia, por la agenda de su software o por teléfono sin enseñarlo en la portada.

Tampoco es una foto limpia. Leímos el 75 % de las webs elegidas (156 de 207); el resto no cargó, estaba aparcada o impedía el rastreo. Probablemente son webs más descuidadas, así que la presencia de WhatsApp y de horario puede estar algo inflada. Además, entre las 70 webs revisadas había una tienda de mascotas y un puesto de un mercado: OpenStreetMap etiqueta como clínica algún negocio que no lo es del todo, y no los quitamos.

Cuando el lector automático ve WhatsApp o un horario, acierta mucho. Lo que falla es lo que no ve: lee el HTML sin ejecutar JavaScript, solo la portada y hasta dos páginas internas, en una sola visita. Por eso WhatsApp, horario y reservas son más bien suelos que cifras exactas. La clasificación fina de cómo se pide cita (formulario, invitación a llamar) no está validada y no la damos.

Muestra. Negocios con web en OpenStreetMap (amenity=dentist, healthcare=physiotherapist, amenity=veterinary y shop=beauty con un nombre que contenga estética, clínica, medicina, láser o dermo), consultados el 2 de noviembre de 2026. Quitamos los dominios repetidos, las redes sociales, los directorios y Doctoralia. Elegimos hasta 60 por tipo, por turnos entre provincias y con semilla fija. Estética solo tenía 27 candidatos y entraron todos.

Provincias. Leídas: Madrid 26, A Coruña 25, Valencia 22, Barcelona 21, Málaga 19, Sevilla 14, Bizkaia 13, Murcia 8 y Zaragoza 8. Pedimos 12, pero el servidor de consulta falló: Murcia solo tiene dental y fisioterapia, y Valladolid, Alicante y Asturias no entraron.

Lectura. Un script leyó la portada y hasta dos páginas internas de contacto, cita, reserva, horario o ubicación, sin cuentas ni formularios. Respetó robots.txt, hizo como máximo una petición cada 2 segundos y se identificó como estudio de Zagal. De las 207, 156 se leyeron bien. Fallaron 36 por conexión o certificado, 6 sin contenido legible, 5 con error 404 o 410, 3 por robots.txt y 1 con error 403.

Reglas. Cuenta como WhatsApp un widget conocido, un enlace a un número o la palabra WhatsApp a menos de 80 caracteres de un número. Los botones de compartir no cuentan. El horario cuenta si hay datos estructurados o un día de la semana con un rango de horas. Si solo se enumera de lunes a viernes, el sábado y el domingo quedan como «no». Los intervalos son de Wilson al 95 %.

Revisión. Un asistente de IA abrió 70 webs renderizadas con JavaScript y corrigió los datos cuando no coincidían: 17 al azar para afinar las reglas (no cuentan en el acierto), 44 al azar con las reglas ya congeladas, las 12 que el script marcó con reserva y las 2 que declaraban atender fuera de horario, con 5 repetidas entre tandas. Las otras 86 conservan la lectura automática. Ninguna persona ha revisado cada web.

Quedaron fuera por no concluyentes 1 web en WhatsApp (plugin instalado sin número) y 3 en horario. En la primera revisión, antes de corregir el script, WhatsApp y horario acertaron en 16 de 17 cada uno.

El archivo no lleva dominios para no señalar a ningún negocio, así que deja recalcular las cifras, pero no volver a abrir cada web. La columna revision_manual indica en qué tanda se revisó cada fila. La marca piloto_12 son webs de la prueba previa, que no cuentan entre las 70 revisadas. Las 7 reservas salen de reserva_online_comprobada, donde vacío significa sin comprobar; reserva_con_hueco_online es otra medida, solo de la lectura automática.

Este estudio lo publica Zagal, un asistente de inteligencia artificial para WhatsApp pensado para pymes españolas. Tenemos interés comercial en el tema: vendemos justo lo que contesta esos mensajes. Por eso publicamos el método, los límites y los datos. Si ves un error, dínoslo y lo corregimos aquí.