Qué es WhatsApp Business

WhatsApp Businessy el paso que viene después.

Qué es WhatsApp Business, en qué se diferencia de WhatsApp normal y de la API, qué trae gratis y cuándo deja de bastarte. Sin vender nada que no necesites.

Por Luis López · Actualizado el 2 de noviembre de 2026

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Qué es
Qué trae gratis
Dónde se queda corto
Cuándo dar el salto
Cuánto cuesta

Lo básico

¿Qué es WhatsApp Business y en qué se diferencia de WhatsApp?

En corto

WhatsApp Business es una aplicación gratuita, pensada para negocios, que se instala aparte de WhatsApp normal. Añade perfil de empresa, catálogo, etiquetas y mensajes automáticos sencillos. Hay una tercera cosa que se confunde con ella: la plataforma o API de WhatsApp Business, que es lo que usan los asistentes con IA como Zagal.

Muchos negocios empiezan con WhatsApp normal, con su foto y su nombre propio, y un día se dan cuenta de que los clientes escriben más que los amigos. Ahí aparece la pregunta de si conviene pasarse a la versión Business.

Mi respuesta corta es que sí, casi siempre. Es gratis, se instala en minutos y te da un aspecto más serio. Lo que no hace es contestar por ti, y de eso va el resto de la página.

	WhatsApp	WhatsApp Business (app)	Plataforma (API)
Para quién	Uso personal	Un negocio pequeño que atiende desde el móvil	Empresas que quieren automatizar o atender a escala
Perfil de empresa	No	Sí: logo, descripción, horario y web	No se gestiona desde la API cuando se comparte número con la app
Catálogo y etiquetas	No	Sí	No vienen incluidos
Saludo, ausencia y respuestas rápidas	No	Sí, un texto fijo	Los monta un desarrollador o un proveedor
Quién contesta	Tú	Tú	Tú o un asistente con IA
Precio	Gratis	Gratis	Sin cuota de acceso directo; Meta cobra por mensaje

Dónde encaja Zagal: usa la plataforma oficial, pero en coexistencia con la aplicación. Tu número sigue en el móvil con WhatsApp Business y el asistente contesta por encima. Te cuento cómo funciona la API y qué cobra Meta.

Lo que trae gratis

¿Qué te da la aplicación de WhatsApp Business sin pagar nada?

Más de lo que la gente usa. Antes de pensar en pagar por nada, merece la pena sacarle partido.

Perfil de empresa

Logo, descripción, horario y web. El cliente ve que escribe a un negocio y no a un número cualquiera.

Catálogo

Un escaparate dentro de WhatsApp para enseñar tus productos o servicios, con colecciones.

Etiquetas

Para ordenar y filtrar las conversaciones: pendiente de pago, cita confirmada, presupuesto enviado.

Saludo, ausencia y respuestas rápidas

Un mensaje de bienvenida, otro fuera de horario y atajos para los textos que repites. Cómo se configuran.

Enlace corto y código QR

Para que te escriban desde tu web, el cartel del local o una tarjeta, sin que tengan que guardar tu número.

Insignia de verificación

Se contrata aparte con Meta One, el servicio de suscripción de Meta. No he podido comprobar su precio en euros para España, así que no lo cito.

Mira cuánto cuesta WhatsApp Business de verdad

¿Ya lo usas?

Mantén tu WhatsApp Business y deja que Zagal conteste lo de siempre.

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La letra pequeña

¿Dónde se queda corto WhatsApp Business?

En que todo lo automático es un texto fijo y todo lo demás lo haces tú.

Sirve mientras te escriben pocos clientes y puedes contestar rápido. Cuando se acumulan los chats, aparecen tres huecos que ninguna configuración de la app cubre.

No contesta preguntas

Precios, horarios, si hacéis tal servicio. El mensaje de ausencia manda el mismo texto lea lo que lea.

No reserva

No ve tu agenda. El cliente que escribe a las 22:00 para pedir cita espera hasta que le contestes a mano.

No recuerda las citas

Nadie avisa el día antes ni pide confirmación. Los clientes que no se presentan siguen siendo cosa tuya. Calcula cuánto te cuestan.

Hola, ¿tenéis hueco el jueves por la tarde?

Gracias por escribirnos. Ahora mismo no estamos disponibles. Te contestaremos en cuanto podamos.

El cliente sigue sin saber si hay hueco

Cuándo dar el salto

¿Cuándo conviene pasar de la aplicación a un asistente?

Cuando el problema deja de ser el aspecto del negocio y pasa a ser el tiempo que tardas en contestar.

Si recibes cuatro mensajes a la semana, la aplicación gratuita te sobra y no te vendo nada. Si cada día se te acumulan chats sin contestar, preguntas repetidas y citas por confirmar, entonces sí sale a cuenta. En esta guía explico cómo automatizar WhatsApp Business paso a paso.

Hola, ¿tenéis hueco el jueves por la tarde?

Hola, Pablo. El jueves tengo libre a las 17:00 y a las 18:30. ¿Te reservo alguna?

La de las 18:30

Hecho, jueves a las 18:30. El día antes te escribo para recordártelo.

Con tu número de siempre

Sigues usando la aplicación de WhatsApp Business del móvil. Cuando contestas tú, el asistente se aparta.

Con tu información

Responde con lo que le he cargado de tu negocio. Si no lo sabe, no se lo inventa y te pasa la conversación con un aviso.

Con tu agenda

Reserva, cambia y anula citas conectado a tu agenda, y envía el recordatorio con botones para confirmar, cambiar o cancelar.

Con notas de voz y panel

Entiende las notas de voz y te deja un panel de control y un informe cada mes para ver qué se ha atendido.

Una cosa que conviene saber: al compartir número con la plataforma, algunas partes de la aplicación no pasan a ella. Meta indica, por ejemplo, que los grupos no se sincronizan. Te explico en la llamada qué cambia en tu caso.

Lo configuro yo

Te dejo Zagal funcionando en tu WhatsApp, con 30 días de garantía.

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Precio

¿Cuánto cuesta ir más allá de la aplicación?

Para empezar

Plan Estándar · 79 € al mes + IVA

300 conversaciones del asistente al mes, citas conectadas con tu agenda, recordatorios con botones, notas de voz y panel de control. Alta de 199 €, sin permanencia y con 30 días de garantía.

Ver los tres planes

Aparte, Meta cobra por mensaje en tu cuenta de WhatsApp Business. Según su página de tarifas, los mensajes que te escribe el cliente son gratis y desde el 1 de octubre de 2026 tienes 1.000 mensajes de servicio gratis al mes por número. Calcula lo que te saldría.

Fuentes

De dónde salen los datos.

Datos comprobados el 2 de noviembre de 2026.

Preguntas frecuentes

Lo que suelen preguntarme.

¿Qué es WhatsApp Business?

Es la aplicación de WhatsApp para negocios. Es gratuita y añade perfil de empresa, catálogo, etiquetas, mensaje de saludo, de ausencia y respuestas rápidas. Se instala aparte de WhatsApp normal.

¿Cuál es la diferencia entre WhatsApp y WhatsApp Business?

WhatsApp normal es para uso personal. WhatsApp Business añade las herramientas de empresa: perfil con horario y web, catálogo, etiquetas, mensajes automáticos y enlace o código QR para que te escriban. En ambos, las conversaciones las contestas tú.

¿WhatsApp Business es gratis?

La aplicación es gratuita de descargar y de usar. La insignia de verificación se contrata aparte con Meta One. La plataforma o API no tiene cuota de acceso directo, pero Meta cobra por mensaje enviado según su categoría. Lo explico en la guía de precios de WhatsApp Business.

¿Qué diferencia hay entre la aplicación y la API de WhatsApp Business?

La aplicación la manejas tú desde el móvil. La API (la plataforma) se conecta con otros programas y permite que conteste un asistente. Normalmente la monta un desarrollador o un proveedor. Te lo cuento en la guía de la API de WhatsApp Business.

¿Puedo tener WhatsApp Business y un asistente con IA en el mismo número?

Sí, con lo que Meta llama coexistencia. Con Zagal sigues usando la aplicación de WhatsApp Business en tu móvil y el asistente contesta por encima. Cuando respondes tú, se aparta de la conversación.

¿Cómo automatizo WhatsApp Business?

Con la aplicación puedes poner un saludo, un mensaje de ausencia y respuestas rápidas, siempre con texto fijo. Para contestar preguntas, dar citas y recordarlas hace falta un asistente. Está explicado en la guía para automatizar WhatsApp Business.

¿Qué pasa con mis chats si paso a WhatsApp Business?

No he podido comprobar en la ayuda oficial el detalle del traspaso de chats, así que te lo reviso contigo antes de tocar nada. Si luego añades un asistente en coexistencia, algunas cosas de la aplicación no pasan a la plataforma, como los grupos, que Meta no sincroniza. Te explico qué cambia en tu caso.

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Configuro Zagal con tus servicios, tus precios y tu agenda, y lo dejo funcionando en tu número de siempre. Si en 30 días no te convence, te devuelvo el alta.

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